优化营商环境 进步客户电力取得感

  本报讯 （记者 张娟娟） 优化电力营商环境，山西当地电力公司吕梁分公司一直在流程上做减法，在服务上做加法。2021年至今，在辖区范围内完成居民客户和低压小微企业用电报装“三零”（零上门、零批阅、零出资）服务、高压客户用电报装“三省”（省力、省时、省钱）服务，继续优化用电营商环境，推动“取得电力”服务水平迈上新台阶。

  立异用电报装事务流程。当地电力吕梁分公司配套电网接入工程实施“项目经理+客户经理”双经理负责制，完成网格化全过程盯梢服务，为客户供给“帮办、代理”服务，削减了客户要对接多个部分的问题；优化“一次都不跑”事务流程，完善“上门服务”形式，揭露咨询服务标准，进步前期咨询服务水平；加速、标准内部并行事项处理，实在为客户处理用电事务省时、省力。

  优化线上用电报装服务。大力推行微信大众号、“网上地电”APP，充沛开发途径功用，推动服务事项“网上办、掌上办、指尖办”；推行低压客户供用电合同电子化，推行高压客户经理预定上门服务，为客户供给用电报装、查询、交费等“一网办通”服务；加速与政府证照信息同享进展，完成数据互认同享。在线获取和验证客户经营执照、身份证件、不动产挂号等用电报装信息，完成居民客户、企业客户“一证办电”；推行用电报装全流程线上处理，完成“事务线上请求、信息线上流通、进展线上查询、服务线上点评”。

  压减用电报装环节和请求材料。撤销未完成“三零”服务的低压非居民客户“供电计划答复”环节、一般高压客户“规划查看”和“中心查看”环节，兼并或撤销高压客户“供电计划答复”环节；供给一次性奉告书，一次性奉告客户用电报装所需材料，一起进一步精简用电报装各环节材料。

  推动政企协同办电信息同享。加强用电报装信息处理体系与政务体系的横向联通，完成政企协同办电，行政批阅请求“一窗受理”；缩短高、低压外线施工环节与时刻，逐渐进步取得电力便当度，进步公司办电取得感；推动建造用电报装信息处理体系与政府工程建造项目批阅途径的互联互通，提早获取用电需求、提早展开配套电网工程规划建造，保证电网建造与企业用电一起规划、一起施工、一起投产、实在完成用户用电需求。

  优化接入电网方法。自动对接当地城乡规划，科学拟定配电网和农网建造出资计划，推动项目及时落地，优化电网空间布局，添加配电网布点，继续完善配电网架结构，推动电网晋级改造；简化业扩配套电网工程决议计划流程，优化工程处理所有的环节，“能并不串”缩短工程处理时限，实在削减处理链条，加速配套电网工程建造；慢慢地进步低压接入容量上限标准，关于用电报装容量160千伏安及以下实施“三零”服务的小微企业采纳低压方法接入电网。

  下降客户办电本钱。以安全、经济、实用为准则，为高压客户确认供电计划，依据电网承载才能，优先由共用线路供电，就近接入电网，为客户节约供电线路出资；关于居民客户和已许诺实施“三零”服务的低压非居民客户要保证做到办电“零出资”。

  加大信息揭露力度。标准用电报装服务，使用微信大众号途径、“网上地电”APP、经营场所等途径向社会揭露；引导客户受电工程标准化建造，拟定10千伏受电工程典型规划的详细计划；自动为用电客户供给咨询回答服务，在处理用电报装事务过程中同步向客户进行宣扬，做到“处理一户、宣扬一户”；加强对优化用电营商环境办法和成效的宣扬解读，为全方面进步“取得电力”服务水平发明杰出言论气氛。